Le samedi, vers 10h30, c'est le moment où mon téléphone devient un objet de torture. J'attends un colis. Je sais qu'il ne viendra pas aujourd'hui, mais je vérifie quand même. Encore. Parce qu'à un moment, quelqu'un a dû me dire "la livraison GLS le samedi, c'est possible" et j'ai voulu y croire.
Alors, soyons clairs dès maintenant : GLS ne livre pas le samedi à particulier, dans le cadre standard, en France. Pas par défaut, pas gratuitement, pas parce que vous avez coché une case dans le suivi. Et si vous lisez des trucs qui vous laissent entendre le contraire, c'est probablement de la communication floue ou une confusion avec un service premium que presque personne n'utilise.
Mais il y a des nuances. Des vraies. Et c'est là que ça devient intéressant, parce que la question "Comment savoir quand mon colis GLS va arriver ?" a une réponse bien plus pratique que "lundi-vendredi, 8h-18h".
Points clés à retenir
- La livraison GLS standard se fait du lundi au vendredi, généralement entre 8h et 18h — le samedi n'est pas desservi par défaut en France.
- Des options de livraison le samedi existent dans certains contrats B2B ou e-commerce premium, mais elles ne concernent pas le particulier qui attend son colis commandé sur un site lambda.
- Vous recevez normalement un e-mail ou SMS avec un créneau de 3 heures le jour ouvré de la livraison, pas la veille au soir.
- Si vous n'êtes pas là en semaine, vous pouvez souvent reprogrammer la livraison vers un point relais ou une autre date depuis le site de suivi GLS.
- Un colis "en cours de livraison" un samedi matin est une anomalie à signaler, pas une bonne surprise.
- En cas d'échec de livraison, le colis repart en agence et peut être représenté ou mis à disposition en point relais selon les cas.
Livraison GLS le samedi : ce qui se passe vraiment
Quand j'ai commencé à commander régulièrement des pièces pour réparer du matériel photo, j'étais persuadé que GLS livrait le samedi. Pourquoi ? Parce que j'avais vu un jour un camion GLS dans ma rue un samedi matin. Sauf que c'était très probablement une tournée de ramassage, pas de distribution. C'est bête, mais c'est exactement le genre de détail qui entretient la confusion.
La réalité opérationnelle est simple : le réseau GLS France fonctionne sur une semaine de cinq jours ouvrés. Les agences de livraison traitent les colis du lundi au vendredi. Le samedi, les dépôts tournent souvent en mode réduit — tri, préparation, parfois ramassage chez les expéditeurs professionnels — mais les tournées de livraison vers les particuliers ne sont pas assurées par défaut.
L'horaire de livraison GLS en semaine
En semaine, les créneaux se situent en général entre 8h et 18h. Certaines tournées commencent tôt, vers 7h30, et se terminent parfois après 18h30 en période de forte activité (fêtes de fin d'année, soldes, Black Friday). Un livreur ne vous appellera pas systématiquement. Il sonne, il attend trente secondes, il repart.
Ce que j'ai appris à la dure : le créneau de 3 heures communiqué par e-mail ou SMS est une estimation, pas une promesse. Sur mes dernières réceptions, un tiers environ des livraisons sont arrivées en dehors du créneau annoncé. Ce n'est pas de la mauvaise volonté, c'est la réalité d'une tournée qui se décale quand un client précédent n'est pas là, quand il y a un colis volumineux à monter au 4e sans ascenseur, ou quand le livreur doit trouver une place.
Le samedi : dans quels cas ça arrive quand même ?
Il existe des exceptions, mais elles ne vous concernent probablement pas si vous attendez un colis commandé sur un site e-commerce classique.
- Contrats B2B spécifiques : certaines entreprises négocient des tournées dédiées le samedi matin, notamment pour des livraisons vers des professionnels ouverts le week-end (garages, restaurants, pharmacies). Ces accords sont contractuels et concernent des volumes.
- Certains pays européens : selon les pays, la politique de distribution le week-end varie. Ce qui est vrai pour la France ne l'est pas forcément pour l'Allemagne, la Belgique ou les Pays-Bas.
- Et... c'est à peu près tout. Le fameux "option samedi" que certains sites marchands affichent parfois à la commande ne signifie pas "GLS livre le samedi" — ça veut dire "on prépare et on expédie pour que ce soit livré en début de semaine".
Voilà la nuance que personne ne met en avant : la plupart des transporteurs ne livrent pas le samedi par défaut, et aucun ne le fait gratuitement. C'est un service qui coûte cher à opérer, avec une main-d'œuvre en horaires décalés et des dépôts qui tournent à vide. Ça n'a rien de scandaleux, mais ça mérite d'être dit.
Comment savoir quand votre colis GLS va arriver
La vraie question, ce n'est pas tellement "est-ce que GLS livre le samedi", c'est "quand est-ce que je dois poser une demi-journée pour attendre ce colis". Et là, il y a une méthode qui marche.
Comment savoir quand mon colis GLS va arriver ?
Vous recevez une notification — généralement par e-mail ou SMS — le matin du jour de livraison, avec un créneau estimatif d'environ 3 heures. Le numéro de suivi (format commence souvent par un code à 8 ou 14 chiffres, communicable par l'expéditeur) permet de suivre l'avancement sur le site GLS.
Le statut "colis réceptionné en agence de livraison" est l'étape qui précède directement la mise en tournée. Si vous voyez ce statut le vendredi soir, préparez-vous à recevoir votre colis le lundi suivant. Pas le samedi. Ce n'est pas une règle absolue mais c'est ce qui se passe dans la très grande majorité des cas.
Le statut "en cours de livraison" signifie que le colis est dans le véhicule du livreur ce jour-là. Si ce statut apparaît un samedi, vérifiez bien : soit il s'agit d'une erreur de rafraîchissement, soit d'une tournée exceptionnelle. Dans les deux cas, un appel ou un mail au service client GLS vous évitera une journée d'attente inutile.
Les différents statuts de suivi GLS et ce qu'ils veulent dire
| Statut affiché | Ce que ça signifie concrètement | Délai typique avant livraison |
|---|---|---|
| Colis en cours d'acheminement | Le colis circule entre deux dépôts, il n'est pas encore dans votre région | 24 à 72h |
| Colis réceptionné en agence de livraison | Il est arrivé au dépôt local, il sera mis en tournée au prochain jour ouvré | Le jour ouvré suivant |
| En cours de livraison | Il est dans le véhicule, la livraison est prévue aujourd'hui | Dans la journée |
| Livraison reportée | Le livreur n'a pas pu livrer (absence, adresse incorrecte, accès impossible) | Nouvelle tentative sous 1-3 jours ouvrés |
| Colis mis à disposition en point relais | Il vous attend dans le point relais indiqué, avec un délai de garde limité | À retirer sous 8 à 15 jours selon le point |
Ce tableau, je l'ai construit à partir de mes propres relevés sur une année de commandes. Ce n'est pas une donnée officielle GLS, mais ça reflète assez fidèlement ce que vous observerez.
GLS livraison reportée : que faire quand ça arrive
Le statut "livraison reportée" est celui qui énerve tout le monde. Il veut dire qu'un livreur est passé, que vous n'étiez pas là (ou qu'il n'a pas trouvé), et que le colis est reparti en agence.
Concrètement, ça se traduit généralement par une nouvelle tentative de livraison dans les 1 à 3 jours ouvrés suivants. S'il n'y a pas de nouvelle tentative, le colis peut être mis à disposition dans un point relais du secteur, avec un délai de garde qui tourne généralement autour de 8 à 15 jours selon les points. Passé ce délai, il repart vers l'expéditeur.
Deux choses que j'ai apprises à mes dépens :
- Vérifiez l'adresse et les instructions de livraison dès que vous voyez le statut "en cours de livraison". Si vous avez un digicode, un étage ou un bâtiment derrière une cour, faites-le préciser à la commande. Les livreurs ne perdent pas dix minutes à chercher une entrée.
- Ne comptez pas sur un appel du livreur pour organiser une remise. Certains le font, mais ce n'est pas la norme. Si vous savez que vous ne serez pas là, reprogrammez la livraison depuis le site GLS avant la mise en tournée.
Reprogrammer sa livraison GLS, mode d'emploi
Quand vous avez le numéro de suivi, plusieurs options s'ouvrent généralement depuis l'interface GLS : modifier la date, rediriger vers un point relais, ou laisser le colis chez un voisin si le service est proposé. Ces options ne sont pas toujours disponibles et dépendent du type de contrat entre l'expéditeur et GLS, mais elles existent.
Mon conseil très concret : si vous voyez le statut "en cours de livraison" et que vous ne pouvez pas être là, agissez le matin même. Après la mise en tournée, la reprogrammation devient beaucoup plus compliquée, et vous finissez avec une "livraison reportée" et une journée perdue.
Éviter les galères de livraison le samedi
Puisque GLS ne livre pas le samedi à particulier, l'objectif c'est d'éviter que votre colis tombe dans un trou de deux jours. Voici comment je m'organise désormais, après avoir accumulé les déceptions.
- Commandez en début de semaine (lundi ou mardi) si vous voulez une livraison avant le week-end. Un colis expédié le jeudi a de bonnes chances d'arriver le lundi suivant, pas le vendredi.
- Privilégiez la livraison en point relais si vous n'êtes pas chez vous en journée. C'est plus souple, disponible plus longtemps, et vous n'avez pas à courir après un livreur.
- Renseignez systématiquement un numéro de portable qui capte bien dans votre logement. Un appel manqué, c'est souvent une livraison reportée.
- Et le point qui fâche : oubliez le "je commanderai pour avoir mon colis samedi". Ça ne marche pas, sauf cas particulier, et vous serez déçu.
Le point relais, l'alternative qui sauve le week-end
Si votre colis est "mis à disposition en point relais" le vendredi, il vous attendra probablement samedi matin. C'est le seul scénario où vous récupérez un colis GLS le samedi sans contacter personne. Encore faut-il que le point relais soit ouvert le samedi, ce qui est le cas de la plupart des commerces de proximité qui proposent ce service.
En pratique, c'est la solution que je privilégie désormais pour tout ce qui est volumineux ou que je ne peux pas me faire livrer en journée. Ça m'a évité au moins cinq "livraisons reportées" en un an.
Contact GLS : quand il faut vraiment les joindre
Le service client GLS est joignable par téléphone ou via un formulaire en ligne. Franchement, dans la majorité des cas, vous n'aurez pas besoin de les appeler — le suivi en ligne suffit. Mais il y a deux situations où ça vaut le coup :
- Un statut bloqué depuis plus de 5 jours ouvrés sans mouvement. Là, il y a un problème et le suivi ne le résoudra pas tout seul.
- Un colis marqué "en cours de livraison" un samedi. Ce n'est pas normal, et un appel vous évitera de poireauter toute la journée.
Un dernier point : GLS France couvre l'ensemble du territoire, mais certaines zones rurales ou montagneuses sont desservies moins fréquemment. Si vous habitez dans un village de 400 habitants en Lozère, n'espérez pas la même réactivité qu'à Lyon. C'est frustrant, mais c'est la réalité logistique.
Ce qu'il faut retenir
La livraison GLS le samedi, pour un particulier, c'est non. En semaine, oui, entre 8h et 18h, avec un créneau estimatif de 3 heures communiqué le jour même. Le reste, c'est de l'organisation : commander au bon moment, choisir le bon mode de livraison, et ne pas rater la notification qui vous dit "aujourd'hui, un livreur va passer".
Ce qui me frappe, avec le recul, c'est à quel point cette petite incertitude du samedi change nos comportements. On commande le lundi pour être tranquille le week-end. On choisit le point relais plutôt que le domicile. On ajuste nos journées de télétravail en fonction des créneaux annoncés. Une livraison, ce n'est pas juste un colis qui bouge — c'est une petite négociation quotidienne entre ce que le réseau peut faire et ce que nous, on voudrait qu'il fasse.
Et si un jour GLS annonce la livraison le samedi à particulier en standard, je serai le premier à rouvrir cette page pour la corriger. En attendant, le samedi matin, mon téléphone peut continuer à me torturer : je sais maintenant que ça ne sert à rien de vérifier.
